QUESTIONS FREQUENTES






Noch eine Frage?

Noch eine Frage? Zögern Sie nicht unsere Kundenberatung per Telefon an der +33 3 20 88 85 85 (Montag bis Samstag von 09:30 bis 19:00) anzurufen oder per E-Mail zu erreichen: hotline@euroguitar.com

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Ich möchte bestellen

Wenn Sie die Euroguitar Webseite öffnen, können Sie zwischen verschiedenen Tab wählen. Jeder Tab bringt Sie zu einer Produktkategorie. Wählen Sie die Produkte, dass Sie kaufen möchten, indem sie auf „zum Warenkorb hinzufügen“ klicken. Nachdem Sie allen Produkten ausgewählt haben, klicken Sie „Bestellen“.
Sie können auch bestellen, indem Sie unsere Kundenberatung (Montag bis Freitag 10h-18h ) an der 01 81 690 352 kontaktieren. Ihre Bankdaten werden benötigt. Wenn Sie noch kein Konto haben, Sie können einfach ein einrichten, die Liefermethode und Zahlungsmethode ausfüllen und dann sind Sie bereit zu bestellen!

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Ich kann nicht das Produkt finden, dass ich suche – Was soll ich machen?

Sie können uns an der 03 20 88 85 85 (Montag bis Samstag, 9:00 – 19:00) oder per E-Mail hotline@euroguitar.com erreichen. Meistens werden wir tätig dieses Produkt zu unserem Angebot einzufügen, um Ihre Bedürfnisse am günstigsten zu entsprechen!

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Was passiert dann mit meiner Bestellung?

Nachdem Sie auf Euroguitar bestellt haben, werden Sie ein E-Mail (Versandbestätigung) bekommen. Danach werden Sie auch ein E-mail für jedes Update ihrer Bestellung bekommen. Dank zu der Verfolgungsnummer können Sie Ihre Bestellung auf der Webseite des Lieferants verfolgen. Sie können auch jeden Fortschritt ihrer Bestellung sehen, indem Sie auf ihrem Konto einloggen und auf dem Tab „Meine Bestellungen“ klicken.

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Ich habe ein E-Mail zu Bestätigung meiner Bestellung erhaltet, aber ich habe noch nichts empfangen, was soll ich tun?

Sie können dank zu der Verfolgungsnummer prüfen, wo Ihre Bestellung sich staatfindet. Wenn Sie denken, dass Ihr Paket verloren wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst über die +33 3 20 88 85 85 (Montag-Samstag, 09:00-19:00) oder per E-Mail (hotline@euroguitar.com). Wir helfen Sie Ihr Paket zu finden und prüfen, dass alles in Ordnung ist

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Ich habe nicht empfangen, alle Produkte, dass Ich bestellt habe.

Wenn mehrere Produkte bestellen wurde, die Produkte können in verschiedenen Paketen versandt werden. Es ist möglich, dass eine leichte Verzögerung zwischen die Pakete kommt. Auf diesem Fall zögern Sie nicht uns ein E-mail zu schicken (hotline@euroguitar.com), geben Sie bitte dabei ihre Bestellungsnummer und wir werden prüfen, dass alles in Ordnung ist.

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Ich habe nicht das richtige Produkt empfangen!

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, geben Sie Ihre Bestellnummer, welches Produkt Sie bestellen haben und welches Produkt sie empfangen haben. Dann können wir einen Austausch durchführen.

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Ich habe meine Bestellung empfangen aber mein Produkt funktioniert nicht.

Wenn Ihr Produkt nicht funktioniert ein paar Tagen nach Sie es empfangen haben, nehmen Sie bitte telefonisch (oder per E-Mail) mit unserem Kundendienst Kontakt, sagen Sie uns das Bestellnummer, was für ein Defekt gibt es und die Seriennummer des Produkts. Wir werden Ihnen ein Rücksendungsformular schicken, sodass Sie das Produkt zu unserem Kundendienst zurücksenden können.

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Wie sende ich ein Artikel zurück?

Am Empfang der Bestellung prüfen Sie bitte den Zustand von den Produkten bei der Lieferant, bevor Sie der Lieferschein unterschreiben. Falls Sie diese Überprüfung nicht machen und entdecken danach, dass die Produkte beschädigt wurden, dann können wir nicht bei dem Lieferant Beschwerde anbringen.

Um Ihr Produkt zurückzusenden, folgen Sie diesen Schritte:

1. Füllen Sie das Rücksendungsformular 2. Die Produkte sollen sorgfältig in der ursprünglichen Verpackung mit Zubehöre und die Bedienungsanleitung verpackt werden. Die Produkte sollen komplett, im Originazustand sein und mit Verpackung, Zubehöre usw. zurückgesendet werden. 3. Schicken Sie das Paket zu:

EUROGUITAR 36, Rue du Littré 59000 LILLE FRANCE

Umtausch: Falls die neue Bestellung ist teurer als der ehemaligen, dann soll die Kunde das Restbetrag zu dem Umtauschantrag. Umgekehrt wenn die neue Bestellung kostet weniger als der ehemaligen, die Kunde wird als Erstattung ein Scheck oder ein Gutschein bekommen, sobald wir seinem Umtauschantrag bekommen. Bitte informieren Sie uns von jenem Austausch auf hotline@euroguitar.com.

Geld-Erstattung: Wir verpflichten uns Sie binnen 15 Tagen nach Empfand der Waren zu erstatten. Die Erstattung einer Cash-Bezahlung kann durch irgendwelche Zahlungsmittel durchgeführt werden. In dem Fall eines Zahlungskredits wird das Widerrufsrecht zu der Stornierung der Kredit führen. Pourlesmusiciens.com oder der Dienstleister wird tätig sein, um Sie zu erstatten. Wir werden immer bereit Sie ein Rabatt auf einer nächsten Bestellung anzubieten.

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Welchen Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Zahlung mit Kreditkarte
Die wird vollständig von der Banque Populaire Online-Zahlung Sicherheitssystem sichert. Ihre Bankdaten werden natürlich verschlüsselt. Wir akzeptieren Visa, Master Card, American Express und Carte bleue.

Paypal
Wenn Sie schon ein Paypal Konto haben, loggen Sie ein und bestätigen Sie die Zahlung.
Wenn Sie noch kein Paypal Konto haben, richten Sie ein Konto ein und bestätigen Sie die Zahlung.

Nach Bestätigung der Paypal Zählung, Sie werden belasten und Ihr Paket verließ unsere Lager. Falls Sie ihren Artikeln zurücksenden, werden Sie auf Ihr Paypal Konto erstatten werden.

Konto Überweisung

Konto: Société OVERDRIVE
IBAN (International Bank Account Number) : FR76 3006 6108 2100 0105 8070 114
BIC (Bank Indentifier Code) : CMCIFRPP
Bank: CIC Paris Martyrs – 57, rue des martyrs - 75009 Paris




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Wie sind die Online-Bezahlung versichert ?

Die wird vollständig von der Banque Populaire Online-Zahlung Sicherheitssystem sichert. Ihre Bankdaten werden natürlich verschlüsselt.

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Warum verändern sich die Preise?

Wir beachten immer auf der Konkurrenz, sodass wir Sie die besten Preise garantieren können. Das ist warum die Preise können sich an einem Tag für den nächsten ändern. Es ist auch möglich, dass unseren Lieferanten haben plötzlich ihre Preise verändert, in die gute oder die schlechte Richtung. Der ausgezeichnete Preis auf der Webseite während der Bestellung ist den Preis, den gültig für die Bestellung ist.

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Ich bekomme woanders einen besseren Preis ... geht Ihr da mit?

Haben sie etwas günstiger gefunden? Kontaktieren Sie uns bitte per Telefon an +33 3 20 88 85 85 (Monday to Saturday, 09:00-19:00) oder hotline@euroguitar.com.

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Was bieten Sie für Liefermethode

Wir bieten verschiedene Liefermethode.

EUROGUITAR anvertrauen die Lieferung zu der folgenden Firmas:

• TNT/La poste in Frankreich und im Ausland
• La Poste Colissimo für Lieferung im Relaispunkt in Frankreich (<20kg)
• CALBERSON für schweren Lieferungen

Akustikklavier und Flügel sind nur zum Erdgeschoss geliefert, sie können an eine Lieferung zu einem anderen Geschoss bieten aber sie dürfen bei dem Lieferant dafür extra bezahlen. IN-STORE ABHOLUNG: Sie können auch ihre Bestellung in unserem Geschäft abholen, EUROGUITAR, 36 rue Littré à LILLE, sobald Sie ein E-mail von uns bekommen, dass Sie informieren, dass Ihre Bestellung bereit ist.

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Wie viel kostet die Lieferung?

Die Versandkosten ändern sich nach Lieferland. Es ist Versandkostenfrei in Frankreich für jede Bestellung höher als 49€. In anderen Länder sind die Versandkosten bei der Bestellung klargestellt. Bei Lieferung von mehr als 100Kg soll eine Kostenveranschlag erstellt werden.

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Ist es möglich meine Bestellung an einer anderen Adresse als derjenige wo ich lebe zu liefern?

Ja es ist möglich unter der Voraussetzung, dass die Rechnungsadresse ist die Adresse des Kreditkartenbesitzers, die für die Bezahlung benutzt wird. Bitte beachten Sie, dass wir verweigern Produkte am Arbeitsplatz zu liefern.

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Sind alle Produkte zusammen gesendet?

Normalerweise ja aber manchmal wenn ein Produkt noch nicht verfügbar ist, wir sollen die Produkte separat gesendet. Auf diesem Fall, EUROGUITAR wird Ihnen nur einmal die Versandkosten in Rechnung zu stellen.

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Sind die Produkte bei der Lieferung versichert?

Natürlich sind alle Produkte Ihrer Bestellung von EUROGUITAR zum Istwert versichert.

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